El jueves 18 de enero de 2018, WhatsApp ha hecho oficial el lanzamiento de su nuevo desarrollo, al que ha denominado WhatsApp Business y que en español será conocido también como WhatsApp para Negocios.
Funcionalidades de WhatsApp Business
WhatsApp Business tal y como su nombre deja adivinar, está pensado para ser aprovechado por las empresas. Consiste en un canal de comunicación directa entre una empresa y sus usuarios, igual que si estuvieran hablando con otros contactos.
Sin embargo, la principal diferencia consiste en la verificación de que se trata de una empresa el interlocutor, para lo que la aplicación mostrará una verificación visual.
Además, WhatsApp Business permitirá crear un completo perfil de empresa, con descripción y correo electrónico, para que los usuarios tengan más datos de contacto y del servicio o producto que comercializa la compañía.
Como funcionalidades adicionales, WhatsApp Business también permitirá incluir mensajes automáticos a preguntas frecuentes o a estados en los que el responsable de contestar no se encuentra disponible.
Lanzamiento de WhatsApp Business
Pese a que WhatsApp Business es una nueva funcionalidad de la aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo, que lleva desde el mes de septiembre de 2017 rumoreándose entre los aficionados al sector, lo cierto es que no ha sido hasta este momento cuando se ha conocido su funcionamiento real.
Se había podido acceder a información de pruebas que se estaban realizando con determinados usuarios, pero no era una muestra suficientemente grande como para poder identificar realmente los aciertos y sus carencias.
Finalmente se ha producido el esperado lanzamiento de WhatsApp Business, pero no ha sido de forma global. Los únicos países que podrán disfrutarlo de momento son México, Estados Unidos, Reino Unido e Italia. Desde los responsables de WhatsApp solo han confirmado que próximamente estará implementado en el resto de países, pero de momento se desconocen fechas de lanzamiento oficiales. Se estima que debería tardar unas pocas semanas en producirse dicho lanzamiento.
Ventajas de WhatsApp Business
WhatsApp Business podrá presentar sus ventajas en los primeros países seleccionados. Algunas de ellas están directamente relacionadas con el beneficio de presentarse como empresa ante los usuarios. Con ello se mantiene una cercanía propia del sistema de mensajería, pero también se hace oficial cualquier comunicación con él, fomentando así el objetivo comercial.
Otras empresas identifican en WhatsApp Business la ventaja prioritaria de darse a conocer a los usuarios, gracias al perfil disponible para editar.
Para otros profesionales, es la posibilidad de interactuar en un horario concreto y desde un perfil de empresa lo verdaderamente llamativo, dado que hasta ahora solo contaban con los perfiles personales de WhatsApp para hacerlo.
